Voiceflow

Voiceflow היא פלטפורמת פיתוח ויזואלית לבניית סוכני שיחה, צ'אטבוטים וסוכני קול מבוססי בינה מלאכותית. המערכת מבוססת על ממשק גרירה והצבה של תרשימי זרימה, המאפשר לתכנן את מסלול השיחה בין המשתמש לבוט בצורה ברורה ומדויקת.

הכלי מתאים לצוותי מוצר, עיצוב חוויית משתמש וצוותי תמיכה בארגונים בינוניים וגדולים שרוצים לבנות סוכן שיחה מותאם אישית, בלי להסתמך רק על תבניות מוכנות. הוא פופולרי גם בקרב סוכנויות ומפתחים העובדים עבור לקוחות מרובים ומנהלים מספר פרויקטים במקביל.

בין היכולות המרכזיות ניתן למצוא בניית תרשימי שיחה מורכבים, שילוב מודלים של בינה מלאכותית ליצירת תשובות דינמיות, חיבור למאגרי ידע חיצוניים וממשק בדיקות המאפשר לצפות בשיחה בזמן אמת לפני ההשקה. הפלטפורמה תומכת גם בבניית סוכנים קוליים לתמיכה בטלפוניה ובעוזרים חכמים.

בזרימת עבודה של תמיכה ואוטומציה, Voiceflow משמש לרוב כשכבת התכנון והבנייה של הבוט, ולאחר מכן מתחבר למערכות CRM, לפלטפורמות מסרים כמו וואטסאפ ולכלי אנליטיקה למעקב אחר ביצועים. הגמישות שלו הופכת אותו לבחירה נפוצה כאשר צריך תהליך שיחה מורכב הכולל ענפים רבים ותנאים לוגיים.