Intercom Fin

Intercom Fin הוא עוזר תמיכה מבוסס בינה מלאכותית שפותח על ידי חברת אינטרקום, המובילה בתחום פלטפורמות שירות הלקוחות. הכלי משתלב ישירות בתוך מערכת אינטרקום הקיימת ומאפשר לבוט לענות ללקוחות באופן עצמאי, בהתבסס על מאמרי העזרה, מסמכי המדיניות ותיעוד התמיכה של העסק.

הכלי מיועד בעיקר לחברות טכנולוגיה, סטארטאפים ועסקי SaaS שכבר עובדים עם אינטרקום כפלטפורמת תמיכה, ומחפשים להפחית את עומס הפניות הידניות על צוות שירות הלקוחות. הוא מתאים במיוחד לעסקים בעלי מאגר ידע מסודר וכמות פניות חוזרות גבוהה.

Fin מסוגל לזהות את כוונת הפנייה, לשלוף מידע רלוונטי ממאמרי העזרה ולנסח תשובה מדויקת בשפה טבעית, ובמידת הצורך להעביר את הטיפול לנציג אנושי עם כל ההקשר הדרוש. המערכת תומכת בעברית ובעשרות שפות נוספות, ומספקת דוחות על אחוזי הפתרון העצמאי של פניות.

בזרימת עבודה של תמיכה ושיווק, הכלי פועל כשכבה ראשונה שסופגת את מרבית הפניות השגרתיות, ומשחררת את הצוות האנושי להתמקד במקרים מורכבים או רגישים. השילוב עם כלי אוטומציה נוספים מאפשר גם פתיחת טיקטים, עדכון מערכות CRM ותזמון פניות המשך באופן אוטומטי.